第378节（2 / 2）

再比如说前台工作人员的形象和服务态度，虽然只是很小的一个方面，却由小见大，决定了客人对酒店的第一印象的好坏。

试想，一进酒店，看到的就是充满热情而真挚笑容的帅哥美女们，和进店只能看到木然疲倦的面孔，孰优孰劣，一目了然。

再比如说很实际的，客房的环境设施，酒店的各种会员增值服务，夜灯、深夜粥、香薰牛奶等等。

总之，方方面面都得要钱。

硬件需要钱，从根本提升一个酒店的服务理念，同样也需要钱。

就说酒店翻新，一个房间的成本，低到三四万，高到五六万，两百个房间的翻新造价，总计就得一两千万了。

再加上其他方面的改造升级，比如说前厅，灯光，设施，那些陈旧的，跟不上当代审美潮流的，统统要改。

再比如说前厅配

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